FAQ

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch erheben wir keinen Mindermengenzuschlag.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst bei uns per PayPal oder per Vorkasse als Überweisung bei uns bezahlen.

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Nimm bitte kontakt zu uns auf, dies kannst du per Telefon unter 030 / 81 00 14 00 oder über unser Kontaktformular, dieses findest du hier.

Fragen zum Versand / Abholung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Informationen zu Versandkosten und Versandarten findest du auf unserer Seite Versandarten.

Welche Versandarten bietet ihr an?

Bei der Bestellung knasst du aus folgenden Versandarten / Versandoptionen wählen:

  • Paketversand
  • Abholung bei uns

Bitte beachte, dass nicht alle Versandarten / Versandoptionen in allen Ländern zur Verfügung stehen. Weitere Informationen dazu finden du auf unserer Seite Versandarten.

In Welche Länder versendet Ihr?

Momentan bieten wir nur einen Versand, innerhalb von Deutschland an. Solltest du den Versand in ein anderes Land wünschen, kontaktiere und bitte vor deiner Bestellung über unser Kontaktformular.

Kann ich für meine Bestellung eine gesonderte Lieferadresse angeben?

Du hast die Möglichkeit im Laufe des Bestellvorangs eine alternative Lieferadresse anzugeben.

Liefert Ihr auch an eine DHL Paketstation?

Eine Lieferung an eine DHL Paketstation bieten wir momentan nicht an.

Fragen zur Rückgabe / Rücksendung / Widerruf / Reklamation

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder Widerrufen?

Einen Widerruf deines Vertrages kannst du per E-Mail durchführen.
Die gesetzlich festgelegte Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du  oder ein Bevollmächtigter von dir, der nicht der Beförderer ist, die Ware (bzw. die letzte Ware Ihrer Bestellung bei mehreren Teillieferungen) in Empfang nimmt.

Als Käufer trägst du die Rückversandkosten. Du hilfst uns, wenn du den Artikel ausreichend frankiert an uns zurücksendest. Im Falle einer Reklamation gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die gelieferte Ware ist beschädigt, wie soll ich vorgehen?

Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wir bitten dich daher, dich direkt mit uns in Verbindung zu setzen damit wir den Vorfall prüfen und dir eine Ersatzlieferung zu schicken können.

Hier findest du unsere Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich machen?

Alle unsere Paketsendungen können wir über die Tracking-Nummer nachverfolgt und überwacht werden.

Solltest du eine Lieferung nicht erhalten oder es Probleme mit der Lieferung geben, bitten wir dich um kurze Kontaktaufnahme.

Wir prüfen dann umgehend den Sachverhalt mit dem Transport-Dienstleister.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Melde dich gerne telefonisch bei uns, du erreichst uns von Montag bis Freitag im Zeitraum von 10 bis 18.00 Uhr. Außerhalb unserer Geschäftszeiten sende uns bitte eine E-Mail oder verwende unser Kontaktformular.

Fragen zum Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls du dein Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, kannst du über unsere „Passwort vergessen“-Funktion dein Kennwort zurücksetzen. Du benötigst dafür nur deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir senden dir dort hin automatisch weitere Informationen zu, wie du dein Passwort zurück setzen kannst.

Meine Adresse hat sich geändert.

Deine Anschrift / Rechnungsadresse kannst du einfach ganz bequem in deinem Kundenkonto ändern und aktualisieren.

Mein Kundenkonto wurde gesperrt.

Kein Problem, bitte wende dich direkt an uns.

Wir ein Kundenkonto benötigt um eine Bestellung durchzuführen?

Nein, es wird kein Kundenkonto bei uns für eine Bestellung benötigt, du kannst auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen.